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PAOLA VALVERDE ALIER, DE HOSPITAL EXPRESS, HABLA SOBRE LOS SECRETOS DE SU PROFESIÓN
- Para aquel que todavía no te conoce, describe por favor cómo es tu negocio o servicio.
- Hospital Express es una agencia de salud que permite llevar el hospital hasta el hogar del usuario. Contamos con diversos servicios de salud como enfermería, medicina, nutrición, terapia física, terapia respiratoria, psicología y alquiler y venta de equipos médicos. Todo el trabajo se hace algo domicilio.
- ¿Cuál es tu historia personal? ¿Cómo llegaste a ser propietario o encargado de un negocio?
- La fundadora de Hospital Express es la terapeuta respiratoria Marielos Valverde. Ella, luego de muchos años de atender a sus pacientes en el domicilio decidió crecer y atender las necesidades de los pacientes en el hogar. Así fue como en el 2011 nació la marca y junto a sus socios, su hermana Paola y su cuñado Dennis Ávila se desarrolló el concepto. Es una empresa familiar en donde participan activamente los hermanos Valverde Alier quienes se encargan de los departamentos: médico (Dr. José E. Valverde), masoterapia (Mónica Valverde), Terapia Respiratoria (Marielos Valverde) y administrativos (Paola Valverde, Francisco Valverde y Dennis Ávila) y los fieles colaboradores, profesionales en las diversas áreas de salud. También se cuenta con el apoyo constante y el criterio del padre, el médico José Eliseo Valverde Monge.
- ¿Qué es lo que más demandan tus clientes actualmente?
- En cuanto al equipo médico el equipo más solicitado es el concentrador de oxígeno, seguido por la cama de hospital y la silla de ruedas. En cuanto a los servicios toda el área de enfermería, desde procedimientos, hasta baños en cama y cuidados básicos.
La ventaja es que al ser una empresa integral nos permite abarcar varias áreas y ayudar al máximo a toda la familia del paciente que se encuentra en el hogar.
- ¿Cuál es tu consejo para sobrevivir a la crisis?
- Actuar con positivismo y no perder la fe. Hay que armar una buena estrategia de comunicación con tu equipo de trabajo, tener los objetivos claros y ajustarse al presupuesto sin gastar más de la cuenta.
- ¿Cuáles son las marcas que más vendes en tu negocio (o utilizas para prestar tus servicios) y por qué?
- En equipos las marcas utilizadas son Drive Medical y Airsep. Para los servicios se utiliza un sin fin de implementó que van desde algodón, hasta sondas de aspirar.
- ¿Siempre te dedicaste a tu actividad actual? ¿Has desarrollado alguna otra actividad con otros rubros?
- En mi caso particular soy copropietaria y gerente comercial en Hospital Express. También soy propietaria, junto a mi esposo, de un restaurante y bar artístico llamado El Lobo Estepario. Actualmente me encuentro desarrollando un proyecto de nutrición inovador para llevar comidas saludables a las empresas y hogares costarricenses bajo la guía de una nutricionista. Esta empresa la desarrollar con mis hermanos.
- ¿Qué es lo último que has hecho para diferenciarte de tu competencia?
- Tener una excelente comunicación con mis clientes. Mejorar, aprender y estar siempre dispuesta a escuchar. Somos la única empresa que atiende los teléfonos después de las 5 de la tarde, fines de semana y feriados. Sabemos que un oxígeno puede salvar una vida.
- ¿Qué tipo de clientes tienes?
- Es muy variado, no hay edad, sexos o condición social para enfermarse. Siempre estudiamos el caso de cada paciente y colaboramos al máximo para lograr los objetivos.